ФОРУМ ТРЕЙДЕРОВ

Ютрейд. В качестве второго брокера выбрал его, пока о том жалею и скорее всего после закрытия всех среднесрочных сделок от него уйду.
Персоонал до безобразия безграмотный, наглый и хамовитый, такое ощущение, что не в банке а на базаре, да и оп националному признаку тоже смущает... Обещаний не выполняют, на проблемы забивают даже когда трясешь по ним начальника отдела и тд.
Если бы не эти проблеммы то по самому обслуживанию в общем то условия реально лучшие.

- Самый большой по россии список бумаг которые берут в обеспечение и дают в шорт
- Плече 1:10
- Наличие тарифа все включено за 15000
- Не наблюдал пока технических сбоев
- Всегда есть бумаги в шорт.
- Требование к обеспечению 5!!!!%

В общем условия супер, еслиб еще разогнали балбесов из клиентского отдела, лучшеб и желать ничего не нужно, но сотрудники клиентского отдели (или общая позиция банка, что мы это не клиенты несущие деньги, а обычное быдло...) делает работу с данной оргазизацией (банком их срашно называть почему то) просто не приемлимой.

Сейчас шортить дают всего по нескольким бумагам!Это в Юниаструме давали по любым бумагам..А ОАО "Ютрэйд" - явно не тянет.. Проценты по маржиналке просто сумасшедшие,таких и найти то сложно сейчас на рынке.
Качество сервиса - просто поганое!Если что-то сломалось,то бесполезно трясти даже начальника отдела..
Отношение не просто хамское..просто нет слов!
Там сейчас остались только люди,которым не очень важно качество сервиса..но важно большое плечо из-за небольших собственных средств на счете..
При такой марже можно слить и 1,5 млн руб в один миг,хотя,казалось бы,что это - большой депозит

Господа, давайте всетаки попробуем быть объективными.
Мне, как я писал выше Ютрейд тоже не нравиться, но за отношение и клиентский отдел...
Что косается шортов, то сам лично в течении уже более двух недель шортил следующие бумаги
Газпром
Сбер
Тело
Раю
Сургутнг.
Причем на суммы в несколько мио, всегда были бумаги.
В списке есть еще много чего интересного, например такого, как автоваз и юкос, но сам пока не пробовал.
По марже отчасти согласен 0,07% в день = 25% годовых это не есть хорошо.

Добрый день коллеги!

Меня зовут Еганов Денис и возглавляю я фондовый центр ЮТРЭЙД.РУ.

Обычно я клиентов заставляю жаловаться на нас, потому что это улучшает сервис, но при этом требую от клиентов конкретных фактов, чтобы можно было это исправлять. Если Вам не трудно, укажите факты и имена клиентских менеджеров, которые к Вам плохо отнеслись. Если к Вам плохо относятся клиентские мененджеры, значит это моя недоработка в стадартах обслуживания клиентов, которые они не выполняют.
По поводу комиссий, мы всегда клиентам идем на встречу и снижаем тарифы, если клиент с анми поторговал несколько месяцев, его все устраивает и он может просить индивидуальный тариф. У нас очень много клиентов у которых на счетах от 1 000 000 рублей, которым предлагается индивидуальный тариф в зависмости от объемов торговли, где например брокерская комиссия 0,03%, а ставка по "маржиналке" 16-18%.

С уважением Еганов Денис

Денис, увы за пол месяца общения с вашим отделам убедился, что слова очень сильно расходятся с делом. И в большинстве случаев дальше обещаний дело не идет.
Теперь по порядку
1. По поводу скидок. Не смотря на то, что с самого начала у меня на счету в вашей компании было больше милиона, никаких скидок от вас я не получил, ну несчитая предложенной скидку по моржиналке с 25% годовых до 22% годовых Спасибо конечно, но в настоящее время практически нет брокеров, у которых "уличные" ставки выше 18% годовых. По остальным пунктам увы скидки не получины, даже не смотря на то, что у вас как вы объявляете действует агентская программа и агентом у себя являюсь я сам...
2. Косательно обещенной Дикси+. По этому поводу мной было написано уже более пяти писем, двум вашим менеджерам и Вам лично. Увы из полученного мною ответа от Вас, я могу сделать вывод, что либо вы вовсе не читали мои письма, либо Вас ввели в заблуждение ваша тех поддержка. чтобы не быть голословным процетирую несколько выдержек. Вот строки из моего письма:

- При заключении договора предлагалась программа Дикси+, в получении
E> которой мне было отказано и не предложено ни одной альтернативы,
E> позволяющей накапливать локальные архивы котировок.


Вот Ваш ответ:

2. По поводу ДИКСИ+, насколько мне известно информация предоставляемая
программой QUIK и Тик Траку, полностью заменяет информацию предоставляемой
программой ДИКСИ+. Поэтому клиенты отказались от использования этой
программы.

Увы в вашем ответе ни ответа на свой вопрос ни каких либо альтернатив я не нашол....
Так как ваш квик дает котировки только за ТЕКУЩИЙ ДЕНЬ. а с помощью тиктрака это не возможно в принципе...

P.S.
Мог бы написать и еще с пяток пунктов, но ограничусь двумя саыми актуальными для меня. А нескольким своим товарищам распрашивающим меня о работе с вами с целью открытия у вас счетов, я пока вынужден отвечать, что подождите, отношения в процессе становления и формирования, хотя если честно уже изрядно надоело чтото выяснять и требовать. К стати вчера за целый день меня так и не соединили с менеджером и на оставленную мной контактную информацию и просьбу самим выйти на связь никто так и не отреогировал....

Moderator (не здешний), ты себя модерируй хоть немного. Попробуй переводить свои предложения на русский, вставляя их сначала в Word. Буржуйский Word на удивление неплохо знает русскую орфографию.

ПыСы: Ничего личного

Денис, увы за пол месяца общения с вашим отделам убедился, что слова очень сильно расходятся с делом. И в большинстве случаев дальше обещаний дело не идет.
Теперь по порядку
1. По поводу скидок. Не смотря на то, что с самого начала у меня на счету в вашей компании было больше милиона, никаких скидок от вас я не получил, ну несчитая предложенной скидку по моржиналке с 25% годовых до 22% годовых Спасибо конечно, но в настоящее время практически нет брокеров, у которых "уличные" ставки выше 18% годовых. По остальным пунктам увы скидки не получины, даже не смотря на то, что у вас как вы объявляете действует агентская программа и агентом у себя являюсь я сам...

_________
Уважаемый клиент, привожу ставки, самого дешевого брокера России и самого крупного и самого ритейлового:
http://www.bcs.ru/brok_rus/margin/stavki.asp

Есть комментарии?
Тогда приведу свои комментарии. Вы как покупатель наших услуг, всегда моежете предложить свои условия и мы всегда идем на встречу клиенту, но инициатива должна исходить от клиента.
____________________________________
2. Косательно обещенной Дикси+. По этому поводу мной было написано уже более пяти писем, двум вашим менеджерам и Вам лично. Увы из полученного мною ответа от Вас, я могу сделать вывод, что либо вы вовсе не читали мои письма, либо Вас ввели в заблуждение ваша тех поддержка. чтобы не быть голословным процетирую несколько выдержек. Вот строки из моего письма:

- При заключении договора предлагалась программа Дикси+, в получении
E> которой мне было отказано и не предложено ни одной альтернативы,
E> позволяющей накапливать локальные архивы котировок.


Вот Ваш ответ:

2. По поводу ДИКСИ+, насколько мне известно информация предоставляемая
программой QUIK и Тик Траку, полностью заменяет информацию предоставляемой
программой ДИКСИ+. Поэтому клиенты отказались от использования этой
программы.

Увы в вашем ответе ни ответа на свой вопрос ни каких либо альтернатив я не нашол....
Так как ваш квик дает котировки только за ТЕКУЩИЙ ДЕНЬ. а с помощью тиктрака это не возможно в принципе...

_______________
Да, но и Ваших 5-ти письмах я так и не понял, что есть в Дикси, чего нет сейчас в нашем Квике и Тиктраке?
Именно поэтому мы отказались от использования Дикси, так как в ней дублируется информация.

____________________________________________

______________________________

P.S.
Мог бы написать и еще с пяток пунктов, но ограничусь двумя саыми актуальными для меня. А нескольким своим товарищам распрашивающим меня о работе с вами с целью открытия у вас счетов, я пока вынужден отвечать, что подождите, отношения в процессе становления и формирования, хотя если честно уже изрядно надоело чтото выяснять и требовать. К стати вчера за целый день меня так и не соединили с менеджером и на оставленную мной контактную информацию и просьбу самим выйти на связь никто так и не отреогировал....

Мы с удовольствием рассмотрим от Вас еще 50 замечаний, так как для нас это благо, которое улучшает наш сервис.
Но давайте быть адекватными, а не поливать грязью без фактов, например, Вы говорите, что вчера оставляли информацию. Если я Вам скажу, что у нас наемный колл-центр который пишет все звонки и обрабатывает все вызовы и переселыает информацию, и не было еще ни одного случая когда они этого не сделали, потому что им как раз это платят, чтобы не просто принять вызвов, но и убедиться, что он обработан. При этом мы понимаем, что и у них могут быть не отвественные сотрудники, поэтому назовите фамилию оператора через кого и кому Вы передавали информацию, а мы поднимем записи и будем выяснять причину сбоя.

С уважением Еганов Денис

1. Ставки с сайта БКС по приведенной Вами ссылке.

Ставка за перенос исполнения обязательства по денежным средствам составляет 16% годовых

Ставка за перенос исполнения обязательства по ценным бумагам составляет 14% годовых

И это с учетом того, что БКС самый крупных брокер, а у более мелких брокеров ставки ниже...

Что касается предложений, то и предложения и просьбы по снижению тарифов делались и Мухамеду и Татьяне и Вам лично, начиная с 20х чисел прошлого месяца.

2. Мои извинения, но я показал данную фразу ТРЕМ! независимым людям и они нашил ее обсолютно понятной.

При заключении договора предлагалась программа Дикси+, в получении
которой мне было отказано и не предложено ни одной альтернативы,
позволяющей накапливать локальные архивы котировок.

Если все еще не понятно, то попробуйте Тиктраком сделать локальный архив котировок скажем в Омеге или нейрошеле. Да хотябы в том же Метостоке! Даже производители тиктрака говорят, что это не возможно и все это я описывал в предыдущих своих письмах.

3. Я сожалею, но не считаю целесообразным протоколировать свои беседы с вашим колцентром, чтобы предъявлять Вам фамилии общавшихся со мной и тд. После того как позвонив четвертый раз мне в четвертый раз ответили, что Татьяна Примак все еще занята, я попросил передать ей, что у меня есть к ней нескоолько текущих вопросов и попросил ее связаться со мной. Если у вас действительно работает колцентр, то вы без труда поднимите архив звонков и отследите все мои звонки, так как я всегда представляюсь.


Мы с удовольствием рассмотрим от Вас еще 50 замечаний...

Увы, видимо замечаний больше не будет... Просто так как я являюсь соучредителем нескольких бизнесов, мне стало очень обидно, что симпотичная мне компания, по вине наемных сотрудников теряет имидж и прибыль и я попытался мягко и в корректной форме на это указать. И ответ, что этим я поливаю Вас грязью, меня несколько обескуражил! По началу действительно была мысль довести данную ситуацию до ваших основных учредителей, но увы время и нервы мне дороже, по этому по закрытии среднесрочных позиция я ограничусь попросту сменю брокера...

Еганов Денис писал(а):Добрый день коллеги!

Меня зовут Еганов Денис и возглавляю я фондовый центр ЮТРЭЙД.РУ.

Обычно я клиентов заставляю жаловаться на нас, потому что это улучшает сервис, но при этом требую от клиентов конкретных фактов, чтобы можно было это исправлять. Если Вам не трудно, укажите факты и имена клиентских менеджеров, которые к Вам плохо отнеслись. Если к Вам плохо относятся клиентские мененджеры, значит это моя недоработка в стадартах обслуживания клиентов, которые они не выполняют.
По поводу комиссий, мы всегда клиентам идем на встречу и снижаем тарифы, если клиент с анми поторговал несколько месяцев, его все устраивает и он может просить индивидуальный тариф. У нас очень много клиентов у которых на счетах от 1 000 000 рублей, которым предлагается индивидуальный тариф в зависмости от объемов торговли, где например брокерская комиссия 0,03%, а ставка по "маржиналке" 16-18%.

С уважением Еганов Денис

В последнее время сервис стремится к 0.. Этот печальный факт заставляет многих ваших клиентов искать новых брокеров.
Единственное,что держало клиентов - высокая маржа,которой больше нет.. Исключение из маржинальных бумаг самых "вкусных" бумаг - делает все это не интересным и дорогим удовольствием..
Мало того!Менеждеры не соизволили даже ОТВЕТИТЬ на анкету открытия счета!
Адрес "хелп" послал..в клиентский отдел..А там просили позвонить как-нибудь попозже,как у них будет время..
Человек прождал 2 недели,и ушел к другому брокеру.
Те же Церих и Финам,у которых аналогичные условия по марже, относятся к клиентам с бОльшим вниманием,так не хамят и не кидают..
Знаю много человек,которые позакрывали счета,жаловались на постоянные глюки торговой системы..полную неадекватность тех.поддержки и часто потерю денег из-за этого
Придумали какую-то "шаражкину контору" - Ютрэйд,оформленный по документам чуть ли не на уборщицу офиса
Это,извините,как Компанию должен представлять ее директор (или зам),а НЕ менеджер клиентского отдела..
Это какое-то неуважение просто..

Я вот тут подумал на досуге и вот что получается:
Так вредить своей компании можно только за большие деньги.
Наверняка человечка просто купили конкуренты, чтобы он доразвлил Ютрейд и он очень активно взялся за работу и справляется с поставленной ему задачей!

Уважаемые клиенты,

видимо компания ОАО "ЮТРЭЙД.РУ" слишком быстро выросла и не справляется со всеми клиентскими запросами, именно поэтому мы потсоянно их совершенствуем. Но не ошибаются только дураки и трусы. Поэтому когда к нам приходят клиенты мы всем говорим о наших проблемах роста и мы пытаемся их исправить и видимо сейчас для нас не самый удачный период в развитии, но мы всегда честны по отношении к нашим клиентам и никогда от своих слов не отказывались и выполняли свои обязательства.

Мы уважаем БКС, Финам и многих других брокеров и знаем чему нам стоит у них еще поучиться и с успехом учимся, поэтому мы и предлагаем всем клиентам которых не устраивает наш сервис подобрать себе другого брокера, который лучше подходит им под их специфику торговли. Мы понимаем, что если мы сейчас Вас обидим, то вы к нам не вернетесь, поэтому всегда говорим о своих проблемах честно и открыто.

С уважением Еганов Денис

Уважаемые клиенты,

видимо компания ОАО "ЮТРЭЙД.РУ" слишком быстро выросла и не справляется со всеми клиентскими запросами, именно поэтому мы потсоянно их совершенствуем. Но не ошибаются только дураки и трусы. Поэтому когда к нам приходят клиенты мы всем говорим о наших проблемах роста и мы пытаемся их исправить и видимо сейчас для нас не самый удачный период в развитии, но мы всегда честны по отношении к нашим клиентам и никогда от своих слов не отказывались и выполняли свои обязательства.

Мы уважаем БКС, Финам и многих других брокеров и знаем чему нам стоит у них еще поучиться и с успехом учимся, поэтому мы и предлагаем всем клиентам которых не устраивает наш сервис подобрать себе другого брокера, который лучше подходит им под их специфику торговли. Мы понимаем, что если мы сейчас Вас обидим, то вы к нам не вернетесь, поэтому всегда говорим о своих проблемах честно и открыто.

С уважением Еганов Денис

Да это всё понятно и все это уже тут не однократно слышали.
Может быть для начала всё же стоит выполнить хоть одно из своих многочисленных обещаний?

P.S. Просто так как у меня все позиции среднесрочные, к моему величайшему сожалению я вынужден оставаться в числе вашех (аж двухсот с копйками активных клиентов) до середины-конца мая, так что время реабелитироваться еще есть!

Уважаемые господа!!!!!!
Я работаю с Ютрейд достаточно долго и счет гораэдо больше миллиона
и никаких проблем не испытываю о комиссиях договорился, о скидках тоже, сбоев нет и вообще проблем нет. Все очень вежливо и цивильно, лимиты всегда есть, вывод денег без задержек а мелкие шероховатости....., а как без них.....Пользуясь случаем хочу выразить благодарность Еганову Денису за хорошую работу.
Клиент.

А..ну-ну..Старый добрый вип-клиент.
Только ничего,что Ютрэйд добрых пару месяцев существует
Отсюда можно делать вывод о випности и миллионности счета..

Работаю с сентября, возможно это и не так много, что там было до меня не знаю.
Совсем даже не ВИП а обычный клиент.
Что касается выводов о роазмере моего счета, так это Ваши проблемы.......
Плохому танцору как известно, всегда что-то мешает.....

Уважаемый Andy Long!
Очень рад, что Вам повезло больше и вы сумели решить все свои проблемы с Ютрейдом, буду благодарен, если шепнете те волшебные слова, которые заставят Еганова хотябы внимательно читать письма клиенто и вникать, что всетаки от него хотят
А пока вы увы являетесь только исключением, которое увы только подтверждает грустные мысли о ютрейде.

Уважаемый Гость, нет никаких волшебных слов просто немного настойчивости, а вообще на мой взгляд в принципе все брокеры примерно одинаковы, я работаю еще с тремя и на торговые результаты брокеры почти не влияют

Спасибо за ответ.
Просто мне казалось, что достаточно того, что я за услуги плачу и это является основным аргументом для получения качественных услуг. А уговоры, настойчивые требования и тд. все же нескольког не уместны. Именно по такому принципу большинство людей и подходит к выбору финансовых организаций с которыми работать, а которых обходить стороной. Если вы посмотрите на итоги голосования по данному брокеру, то увидите, что данное мнение разделяет абсолютное большинство посетителей.

Согласен....
Ну по таким критериям не удасться найти ни одного брокера.
Слишком велика инерция совка, а компетенция наемного персонала
это еще долго будет большой проблемой. Поэтому не загружаюсь по этому поводу. Если есть брокер соответствующий Вашим критериям подскажите, я не встречал.

ОК. В мае обязательно напишу про нового брокера.

Anonymous писал(а):Уважаемый Andy Long!
Очень рад, что Вам повезло больше и вы сумели решить все свои проблемы с Ютрейдом, буду благодарен, если шепнете те волшебные слова, которые заставят Еганова хотябы внимательно читать письма клиенто и вникать, что всетаки от него хотят
А пока вы увы являетесь только исключением, которое увы только подтверждает грустные мысли о ютрейде.

Еганов сейчас так увлечен своими фондами банковского управления ..что ему сейчас просто недосуг(к).. А его менеджерам и тем более не до них..

У Ютрейда осталось чуть более двухсот активных клиентов (усохли уже более чем в пять раз) тренд сформировался оч устойчивый, тенденция набирает обороты и сигналы к замедлению тенденции или тем паче ее развороту отсутствуют напроч!
Я кажется нашол выход на "верховных жрицов" данного храма хаоса под названием Юниаструм, но вот только не решил еще для себя, что мной движет и стоит ли продолжать...

Я клиент еще Юниаструмбанка(до выделения Ютрейда в отдельное юр.лицо).По поводу всего вышеизложенного могу сказать следующее:
1.Да!действительно менеджеров постоянно надо просить о чем -то и не один раз!
2.На письма не отвечают(хотя Денис дает им сутки на ответ точно знаю)
3.Для себя лично нашел такой выход: имею аську техподдержки или пишу В ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫХ случаях Денису.Вот и все !
Хочу обратить внимание, что ни в одной другой конторе Вам руководитель вряд ли ответит! А тут без проблем.
4.По поводу персонала: на моей памяти уже сменилось несколько менеджеров.Ситуация с того времени несколько улучшилась но, появилась новая проблема имя ее болезнь роста.Менеджеры чисто физически не успевают решать вопросы.
Все ИМХО.

Я пока не встречал финансовых компаний, где у меня возникали бы проблемы в общении с руководителями. Другое дело, что от общения с Егановым нет никакого толку, если почитаете мои посты выше, то увидите, что человек на столько "занят", что не удосужевается даже вспомнить о своих обещаниях.

Я клиент еще Юниаструмбанка(до выделения Ютрейда в отдельное юр.лицо).По поводу всего вышеизложенного могу сказать следующее:
1.Да!действительно менеджеров постоянно надо просить о чем -то и не один раз!
2.На письма не отвечают(хотя Денис дает им сутки на ответ точно знаю)
3.Для себя лично нашел такой выход: имею аську техподдержки или пишу В ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫХ случаях Денису.Вот и все !
Хочу обратить внимание, что ни в одной другой конторе Вам руководитель вряд ли ответит! А тут без проблем.
4.По поводу персонала: на моей памяти уже сменилось несколько менеджеров.Ситуация с того времени несколько улучшилась но, появилась новая проблема имя ее болезнь роста.Менеджеры чисто физически не успевают решать вопросы.
Все ИМХО.

Как я вижу медленно, но верно отношение к клиентам улучшается, но стоит ли испытывать эти улучшения на себе. При работе с любым брокером рано или позно возникают проблемы, и хочется что бы не только один человек пытался помочь мне в их решении.